Salud Responde, uno de los principales canales de acceso de la ciudadanía al sistema sanitario público andaluz, continúa consolidándose como una herramienta de referencia para realizar gestiones y obtener información sanitaria sin necesidad de desplazarse a un centro de salud. En el primer semestre de 2026, el servicio recibió 3.372.876 solicitudes telefónicas, un 10,8% más que durante el mismo periodo del año anterior.
Los datos publicados por la Junta de Andalucía reflejan además una elevada valoración por parte de las personas usuarias. En las encuestas realizadas durante estos seis primeros meses del año, el 95,7% calificó globalmente el servicio como bueno o muy bueno, mientras que el 99,37% valoró como bueno o muy bueno el trato recibido por los profesionales que atendieron sus llamadas. La gestión realizada fue considerada adecuada o muy adecuada por el 98,74% de las personas encuestadas.
Más de tres millones de llamadas y casi 45 millones de gestiones a través de la aplicación
Salud Responde funciona las 24 horas del día durante los 365 días del año y permite acceder a diferentes servicios del Sistema Sanitario Público de Andalucía a través del teléfono 955 54 50 60, correo electrónico y aplicación móvil.
Durante el primer semestre de 2026, la aplicación Salud Responde registró 45.251.226 gestiones, mientras que el número de personas usuarias alcanzó los 6.852.009, un 3,9% más que en el mismo periodo del año anterior. La solicitud de cita previa con medicina de familia, pediatría y enfermería continúa siendo el principal motivo de utilización.
En conjunto, teniendo en cuenta teléfono y aplicación, Salud Responde contabilizó 48.624.102 gestiones durante los seis primeros meses de 2026. El servicio dispone actualmente de una cartera de 38 prestaciones, que van más allá de la simple solicitud de cita médica.
Entre ellas se encuentran la gestión de citas de Atención Primaria, la modificación o anulación de determinadas citas hospitalarias, información sanitaria, consejos relacionados con diferentes patologías y programas específicos, así como determinados trámites administrativos y servicios de apoyo a pacientes.
Un servicio disponible también para resolver dudas sanitarias
La función de Salud Responde no se limita a facilitar citas. El servicio proporciona también información personalizada sobre cuestiones relacionadas con la salud y con el funcionamiento del Sistema Sanitario Público de Andalucía, además de ofrecer consejos sobre medicación, preparación de pruebas diagnósticas, asma, gripe, lactancia o salud sexual y reproductiva.
Durante el primer semestre del año, los profesionales del servicio ofrecieron este tipo de información y consejos sanitarios en más de 34.153 ocasiones.
La actividad se concentra especialmente al comienzo de la semana. Los lunes son los días de mayor demanda, con una media de 31.139 llamadas diarias durante la primera mitad de 2026, un 12,8% más que un año antes. A pesar de este volumen, el nivel medio de servicio se situó cerca del 99%, con un tiempo medio de espera telefónica de apenas 0,42 minutos.
El servicio, puesto en marcha en 2003, forma actualmente parte del Centro de Emergencias Sanitarias 061 de Andalucía y constituye uno de los instrumentos de atención multicanal del Servicio Andaluz de Salud.
Los resultados del primer semestre de 2026 muestran así un doble fenómeno: un incremento de la utilización y, al mismo tiempo, una elevada valoración por parte de quienes recurren a Salud Responde. Una herramienta que permite realizar buena parte de las gestiones sanitarias habituales desde cualquier punto de Andalucía y que se ha convertido, especialmente a través de su aplicación móvil, en una de las principales puertas de entrada digital al sistema sanitario público.
