Mercadona ha recordado a sus clientes el límite máximo de dinero en efectivo que admite para pagar la compra en sus supermercados. La cadena valenciana, acostumbrada a resolver dudas a través de su canal de Atención al Cliente, ha recibido numerosas consultas sobre esta cuestión, lo que la ha llevado a detallar con claridad qué marca la ley y cómo deben actuar los consumidores cuando superan ciertos importes.
La compañía presidida por Juan Roig ha reiterado que la normativa estatal establece una restricción precisa sobre los pagos en metálico, un aspecto que muchos usuarios desconocen hasta que se encuentran con compras de gran valor. Para evitar confusiones, Mercadona recuerda que «por Ley no podemos aceptar pagos en efectivo de más de 999,99 euros», de modo que cualquier compra que alcance o supere los 1.000 euros debe abonarse íntegramente con tarjeta bancaria. Según detalla su portal de Atención al Cliente, «si el importe de tu compra es superior, debes pagar la totalidad de tu compra con Tarjeta Bancaria».
Este límite legal convive con otras dudas habituales de los consumidores, entre ellas el número de monedas que pueden entregarse en una compra o los medios electrónicos aceptados. La cadena explica que se pueden utilizar billetes de cualquier valor —incluidos los de 500 euros—, siempre dentro del tope permitido, y especifica cuántas monedas permite por operación. También aclara qué tarjetas son válidas, qué métodos quedan excluidos y por qué determinadas opciones no están disponibles en sus tiendas.
Límite legal, tarjetas admitidas y avisos importantes
Mercadona señala que acepta tarjetas bancarias que lleven los símbolos Visa, Mastercard o Maestro, mientras que quedan fuera las de American Express, Ticket Restaurante o Cheque Gourmet, ya que estas últimas solo pueden usarse en hostelería. La compañía recalca además que «no aceptamos cupones ni vales descuento», una advertencia que acompaña a otra dirigida a quienes pudieran recibir mensajes fraudulentos: «No organizamos ningún tipo de promoción y/o sorteo, ni regalamos vales de compra, ni cobramos por realizar una entrevista de trabajo».
Otro aspecto relevante es el relacionado con el uso de monedas. Ante las preguntas de los clientes, Mercadona ha aclarado que «aceptamos hasta 50 monedas por cada pago», siempre que el valor total no supere el límite que impone la ley para operaciones en efectivo. Esta medida permite a los consumidores realizar pagos mixtos dentro de lo permitido, pero evita situaciones que compliquen el proceso de cobro en tienda.
La compañía también recuerda ciertos trámites vinculados a la devolución del IVA para turistas. Los compradores extranjeros con derecho a Tax Free pueden inscribirse en el Portal Facturas Clientes presentando documentación válida y, una vez registrados, deben indicar su identificación en el momento del pago. El personal en tienda les entregará la factura correspondiente para completar el proceso en las máquinas DIVA, habituales en aeropuertos.
Mercadona ha querido aclarar estas cuestiones ante el aumento de intentos de fraude que utilizan su marca de manera indebida.
