FACUA Almería ha conseguido que Editorial Planeta cancele el crédito de la compra de dos relojes de 2.698 euros que había colado a un socio de 81 años sin que él se diese cuenta, haciéndole creer que eran regalos por ser cliente habitual. Además, la empresa le ha devuelto los 270 euros que ya había abonado de los pagos fraccionados. Juan B. B., vecino de Almería, se percató en julio de 2023 de que Editorial Planeta le estaba cargando regularmente en su cuenta bancaria unas cuantías de las cuáles desconocía su origen, pues no tenía constancia de haber comprado nada. Inmediatamente después, se puso en contacto con la empresa para aclarar el motivo de esos cargos a razón de 56 euros mensuales.
En esa llamada telefónica le dijeron que había contratado con ellos la compra fraccionada de dos relojes valorados en 2.698 euros, y dos almohadas de 99 euros. Para asombro de Juan, le aseguraron que dichas compras se habían producido una en enero y otra en octubre de 2022, y que los contratos los había firmado de manera electrónica a través de SMS. Lo cierto es que él no recordaba haber comprado nada, mucho menos de manera telemática, ya que ni siquiera disponía de teléfono smartphone.
Fue a raíz de ahí cuando el afectado se puso en contacto con FACUA Almería para ver qué podía hacer y que reclamase en su nombre. El gabinete jurídico de la asociación tuvo conocimiento de que Juan era cliente de Editorial Planeta desde hacía más de 30 años, habiendo comprado a través de ellos varias colecciones de música y libros por cuantías bastante elevadas. El afectado relató que hacía tiempo, un comercial de Editorial Planeta había ido a su domicilio para ofrecerle algunos productos, aunque declinó comprar nada. Aun así, le dijeron que le iban a mandar unos regalos a casa por su fidelidad como cliente, por lo que no le resultó extraño recibir un tiempo después los dos relojes. Juan, obviamente, ni sabía del valor de estos ni hizo uso de ellos. Los mantenía tal y como los había recibido: embalados y sin ni siquiera abrir.
FACUA Almería, consciente del engaño que había sufrido su socio, remitió en septiembre de 2023 un escrito a Grupo Editorial Planeta en el que le exigía demostrar que este hombre de 81 años había firmado ambos contratos de forma telemática. La empresa remitió unos documentos que, supuestamente, habían sido validados por el cliente. Además, para más inri, exigían a Juan que abonase los pagos pendientes que tenía tras haber bloqueado en su banco el cobro de más mensualidades.
FACUA Almería propuso a Editorial Planeta un acuerdo amistoso en aras de satisfacer a ambas parte, y dar solución al asunto. Juan devolvería los relojes que se encontraban sin estrenar con su embalaje original a cambio de la resolución de los contratos y de la devolución al afectado de los 270 euros que ya había pagado. Ya a finales de septiembre, la mercantil escribió a la asociación informándole de que procedía a devolver los 270 euros pendientes. Tras meses de espera, Juan por fin recuperó su dinero y, lo que es más importante, han dejado de cargarle las cuotas por los relojes de 2.698 euros que le habían colado aprovechándose de su situación de vulnerabilidad.
